Apa yang Harus Dilakukan Saat Perilaku Kunjungan PJP Terlihat Tidak Sesuai di Mobile

    Last updated on 

    Ketika perusahaan Anda menggunakan Permanent Journey Plan (PJP), cara kerja daftar channel, kalender, dan Check-In berbeda dibandingkan dengan kunjungan normal. Banyak perubahan tersebut memang disengaja — namun bisa terlihat seperti bug saat pertama kali Anda melihatnya.

    Artikel ini membahas situasi-situasi “tunggu, kenapa aplikasi melakukan hal itu?” yang paling umum dan menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi serta apa (jika ada) yang harus Anda lakukan.

    • Tampilan channel terlihat tidak sesuai
    • Saya tidak bisa memulai atau mengulang kunjungan
    • Check-in saya gagal secara tidak terduga
    • Achievement atau jumlah kunjungan saya berubah
    • Ada sesuatu yang terjadi selama atau setelah kunjungan saya
    • Hal-hal lain yang bisa berubah dalam semalam

    Tampilan channel terlihat tidak sesuai

    “Saya tidak melihat channel yang seharusnya ada di homepage.”

    Yang sedang terjadi: PJP aktif dan homepage Anda hanya dibatasi pada channel yang dijadwalkan untuk hari ini. Channel yang ditugaskan kepada Anda di modul channel tetapi tidak ada dalam jadwal PJP hari ini disembunyikan secara sengaja.

    Yang harus dilakukan:

    • Buka kalender di bagian atas halaman Channel List dan periksa tanggal hari ini. Jika tertera Q/N (misalnya 0/5), Anda memiliki 5 kunjungan yang dijadwalkan hari ini.
    • Jika hari ini tidak menampilkan target (tidak ada nilai N), tidak ada PJP yang berlaku hari ini dan sistem akan beralih ke daftar channel penuh Anda. Tarik ke bawah untuk me-refresh, atau buka halaman Channel List secara langsung.
    • Jika jadwal terlihat salah, konfirmasi dengan admin Anda — mereka mungkin perlu menambah atau menyesuaikan rencana kunjungan untuk hari ini.

    “Saya melihat channel yang saya yakin tidak ditugaskan kepada saya.”

    Yang sedang terjadi: Admin Anda telah menjadwalkan channel ini di PJP Anda untuk hari ini. PJP dapat mencakup channel di luar penugasan modul channel normal Anda, tetapi hanya pada tanggal yang ditentukan.

    Yang harus dilakukan:

    • Lakukan kunjungan secara normal. Channel tersebut akan hilang dari daftar Anda di luar tanggal yang ditentukan.
    • Ini bukan penugasan permanen — menyelesaikan kunjungan tidak menambahkan channel ke daftar reguler Anda.

    “Saya melihat channel yang sama dua kali di daftar hari ini.”

    Yang sedang terjadi: Admin Anda menjadwalkan channel yang sama beberapa kali untuk hari ini. PJP secara sengaja mengizinkan baris Karyawan + Channel + Tanggal duplikat — beginilah mereka menjadwalkan beberapa kunjungan ke outlet yang sama pada hari yang sama.

    Yang harus dilakukan:

    • Setiap kartu memiliki Visit ID unik dan harus diselesaikan secara independen.
    • Menyelesaikan satu TIDAK secara otomatis menyelesaikan yang lain. Anda perlu melakukan check-in dan check-out dua kali — satu untuk setiap baris.

    Saya tidak bisa memulai atau mengulang kunjungan

    “Saya baru saja menyelesaikan kunjungan tetapi channel sekarang terblokir. Check-In dinonaktifkan.”

    Yang sedang terjadi: Ini adalah aturan satu-kali-per-baris PJP. Setelah kunjungan terjadwal mencapai status Selesai, baris yang sama yang direncanakan tidak dapat dikunjungi ulang. Kartu tetap terlihat (sehingga Anda dapat meninjau riwayatnya), tetapi tindakan Check-In dinonaktifkan secara permanen untuk baris tersebut.

    Yang harus dilakukan:

    • Jika Anda perlu kunjungan tambahan ke channel ini hari ini, mintalah admin Anda menambahkan baris baru ke PJP Anda melalui “Add More Journey Plan.”
    • Atau, tunggu sampai tanggal terjadwal berikutnya untuk channel ini — channel akan tersedia kembali pada hari itu.
    Catatan: pembatasan ini hanya berlaku untuk kunjungan PJP. Kunjungan non-PJP tetap mengizinkan kunjungan ulang tanpa batas seperti sebelumnya.

    “Saya mengetuk tanggal besok dan tombol Check-In dinonaktifkan.”

    Yang sedang terjadi: Kunjungan PJP tidak dapat dijalankan sebelum tanggal yang dijadwalkan. Bahkan ketukan berulang, refresh, atau deep link tidak dapat melewati keadaan dinonaktifkan tersebut.

    Yang harus dilakukan:

    • Tunggu hingga tanggal yang dijadwalkan.
    • Pratinjau hari esok hanya untuk perencanaan — Anda dapat meninjau info channel dan tindakan kontak (WhatsApp, Telpon, Peta), tetapi tidak ada kunjungan yang dapat dimulai.

    “Saya tidak bisa melakukan kunjungan PJP — setiap channel mengatakan saya perlu kebijakan kunjungan.”

    Yang sedang terjadi: Channel memerlukan kebijakan kunjungan aktif yang ditugaskan ke akun Anda untuk mengizinkan check-in, terlepas dari apakah PJP aktif atau tidak. PJP mengatur APA yang harus dikunjungi dan KAPAN; Kebijakan Kunjungan mengatur BAGAIMANA kunjungan diverifikasi (selfie / geofence).

    Yang harus dilakukan:

    • Hubungi admin Anda untuk menetapkan kebijakan kunjungan kepada Anda.
    • Lihat artikel aturan validasi untuk modal pemblokir yang tepat dan apa yang dikatakannya.

    Check-in saya gagal secara tidak terduga

    “Check-in saya gagal dengan pesan ‘Kunjungan tidak tersedia’ dan saya dikirim kembali ke daftar channel.”

    Yang sedang terjadi: Channel dihapus atau dinonaktifkan oleh admin Anda sebelum atau selama check-in Anda — ini bisa terjadi bahkan di tengah proses (selama verifikasi selfie atau geofence).

    [Placeholder gambar: Pesan error “Kunjungan tidak tersedia”]

    Yang harus dilakukan:

    • Tidak ada kunjungan sebagian yang disimpan, jadi tidak ada yang hilang.
    • Tarik ke bawah untuk me-refresh daftar channel agar melihat channel terbaru yang tersedia.
    • Konfirmasi dengan admin Anda apakah channel sengaja dihapus atau dinonaktifkan sementara.

    Achievement atau jumlah kunjungan saya berubah

    “Persentase achievement saya turun dalam semalam padahal saya tidak melewatkan apa pun.”

    Yang sedang terjadi: Admin Anda mengunggah rencana kunjungan tambahan melalui “Add More Journey Plan”, yang menambah total target Anda (N) sementara jumlah kunjungan yang telah selesai (Q) tetap sama. Ini adalah perilaku yang diharapkan, bukan bug.

    Contoh: Kemarin Anda memiliki 5/5 = 100% achievement. Dalam semalam, admin Anda menambahkan 3 kunjungan lagi ke rencana Anda. Pagi ini Anda melihat 5/8 = 62,5%.

    Yang harus dilakukan:

    • Selesaikan kunjungan yang baru ditambahkan untuk mengembalikan achievement Anda.
    • Penyelesaian Anda yang sudah ada tidak pernah hilang atau dihitung ulang secara tidak benar.
    • Periksa kalender — tanggal-tanggal dengan kunjungan yang baru ditambahkan akan menampilkan jumlah target yang diperbarui (N).

    “Dua PJP group saya tumpang tindih pada tanggal yang sama — jumlahnya terlihat aneh.”

    Yang sedang terjadi: PJP group yang tumpang tindih MENGGABUNGKAN kunjungan mereka pada tanggal yang sama untuk karyawan yang sama. Target harian N Anda adalah JUMLAH dari semua kunjungan yang digabungkan, dan achievement dihitung terhadap total gabungan ini.

    Contoh: Group 1 menugaskan Anda 40 kunjungan untuk hari ini + Group 2 menugaskan Anda 5 kunjungan untuk hari ini = total 45 kunjungan ditampilkan untuk hari ini. Achievement menggunakan 45 sebagai penyebut.

    Yang harus dilakukan:

    • Ini adalah perilaku yang diharapkan. Channel yang sama yang muncul di kedua group akan ditampilkan sebagai kartu terpisah yang masing-masing harus diselesaikan secara independen.
    • Perlakukan semua kartu sebagai rencana lengkap Anda untuk hari itu — sumber PJP Group ditampilkan di setiap kartu sehingga Anda tahu dari mana setiap kunjungan berasal.

    Ada sesuatu yang terjadi selama atau setelah kunjungan saya

    “Saya memulai kunjungan kemarin tetapi tidak pernah check-out — apa yang terjadi?”

    Yang sedang terjadi: Saat tanggal perangkat berubah pada tengah malam, kunjungan Anda secara otomatis ditandai sebagai Tidak Selesai (incomplete). Kunjungan tersebut tidak dapat dilanjutkan atau diselesaikan.

    Yang harus dilakukan:

    • Kunjungan muncul pada tanggal kemarin dengan status Tidak Selesai. Anda dapat membuka kartu untuk meninjau detail check-in, tetapi check-out tidak akan tersedia secara permanen.
    • Kunjungan dihitung dalam N (target) tetapi tidak dalam Q (selesai), sehingga mengurangi achievement Anda untuk kemarin.
    • Kunjungan ini TIDAK dicatat dalam Riwayat Anda — hanya kunjungan yang berhasil di-check-out yang masuk ke dalam riwayat.

    “Saya memulai kunjungan non-PJP sebelum PJP menjadi aktif. Apa yang harus saya lakukan sekarang?”

    Yang sedang terjadi: Administrator Anda mengaktifkan PJP saat Anda sedang dalam kunjungan non-PJP. Sistem mempertahankan kunjungan yang sedang berlangsung untuk menghindari gangguan pada pekerjaan Anda.

    Yang harus dilakukan:

    • Selesaikan kunjungan Anda saat ini secara normal — perilaku non-PJP yang asli dipertahankan.
    • Kunjungan tersebut TIDAK akan dihitung untuk achievement PJP, karena tidak dimulai dari channel yang dijadwalkan PJP.
    • Kunjungan BERIKUTNYA Anda harus dimulai dari channel yang dijadwalkan PJP agar dihitung untuk achievement PJP Anda.

    Hal-hal lain yang bisa berubah dalam semalam

    “PJP Group yang saya ikuti sekarang Inactive. Apa yang berubah?”

    Yang sedang terjadi: Tanggal akhir group telah berlalu, atau admin Anda secara manual menggunakan “Force Stop” untuk mengakhirinya lebih awal.

    Yang harus dilakukan:

    • Aturan PJP tidak berlaku untuk group tersebut.
    • Jika Anda tidak memiliki PJP aktif lainnya untuk hari ini, Anda akan melihat daftar channel yang ditugaskan standar dengan perilaku non-PJP reguler (semua channel yang ditugaskan terlihat, tidak ada badge terjadwal/selesai, tidak ada target harian).
    • Kunjungan yang sudah selesai dari group tersebut tetap tersimpan di Riwayat Anda — Anda tidak kehilangan riwayat apa pun.

    Masih belum teratasi?

    Jika situasi Anda tidak cocok dengan kasus-kasus di atas, atau Anda sudah mengikuti tindakan yang disarankan dan perilakunya tidak berubah:

    1. Tarik ke bawah untuk me-refresh halaman yang relevan (Homepage, Channel List, atau Kalender).
    2. Tutup paksa dan buka kembali aplikasi untuk memastikan Anda memiliki data terbaru dari server.
    3. Hubungi admin internal atau pusat bantuan Anda — mereka memiliki visibilitas atas penugasan PJP, penugasan channel, dan kebijakan kunjungan Anda yang tidak Anda miliki dari sisi Anda.